Mystery Shopper

Mystery Shopper

Este método es utilizado para la evaluación de los estándares y procesos de atención y servicio que brindan los puntos de venta. Se basa en la visita a un punto de venta simulando ser un cliente. Este se comporta como cualquier otro cliente y realiza una serie de preguntas con el propósito de evaluar los establecimientos y a sus empleados así como la atención recibida.

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El Mistery Shopper permite identificar los problemas de servicio y detectar los puntos de insatisfacción que requieren una mejora.

Una herramienta importante en un mercado tan competitivo y de innovación constante.

  • Date 6 junio, 2015
  • Tags Mercadotecnia