Este método es utilizado para la evaluación de los estándares y procesos de atención y servicio que brindan los puntos de venta.

Se basa en la visita a un punto de venta simulando ser un cliente. Este se comporta como cualquier otro cliente y realiza una serie de preguntas con el propósito de evaluar los establecimientos y a sus empleados así como la atención recibida.

El Mistery Shopper permite identificar los problemas de servicio y detectar los puntos de insatisfacción que requieren una mejora.

Una herramienta importante en un mercado tan competitivo y de innovación constante.